FAQ

1. IN WELCHEN STÄDTEN AN WELCHEN TAGEN UND UM WELCHE UHRZEITEN SIND WIR TÄTIG?
Wir sind in den gröβten Städten der Welt 24 Stunden am Tag - 365 Tage im Jahr - tätig. Sollte Ihr Bestimmungsort in unserer Auflistung nicht vorhanden sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen unsere Dienste auch an diesem Ort anbieten zu können.
2. WIE RESERVIERT MAN?
Wählen Sie Ihr Transfer in der Homepage, füllen Sie die Details der Reservierung und die Details der Zahlung aus. Wenn die Zahlung akzeptiert wird, werden wir Ihnen eine Bestätigung der Reservierung via E-mail schicken. Später werden wir Ihnen die Gutschein des Transfers schicken. Sie sollen diese Gutschein dem Autofahrer geben. Wenn Sie in 24 Stunden keine Bestätigung bekommen, kontaktieren Sie bitte mit unserer Kundenbetreuungabteilung an customer@mistershuttle.com von Montag bis Freitag von 9am bis 9pm.
3. WAS IST ZU TUN, WENN DER GUTSCHEIN NICHT EINTRIFFT?
Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keinen Gutschein bekommen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
4. WIE KANN MAN EINE RESERVIERUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
In die Abteilung IHRE RESERVIERUNG können Sie Ihre Reservierungen und Ihr Status finden. Wenn Sie sie ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns an info@mistershuttle.com. Änderungen könnten extra Kosten haben. Bitte lesen Sie unsere allgemeine Bedingungen nach.
5. WELCHE TRANSFERS WERDEN ANGEBOTEN?
* Privat: Privater Service im Bereich Tourismus. Von Tür zu Tür, exklusiv, direkt an Ihr Reiseziel. Ohne Wartezeiten. Abholung mit einem Schild mit Ihrem Namen
* Minibus: Gemeinsam mit anderen Kunden genutzter Service in einem Minivan mit bis zu 8-10 Plätzen. Begrenzte Anzahl an Haltestellen. Abholung am vereinbarten Treffpunkt. Begleitung bis zur Tür Ihres Reiseziels (sofern möglich).
* Bus: Gemeinsam mit anderen Kunden genutzter Service in einem Bus mit 56 Plätzen. Maximale Wartezeit 60/70 Minuten. Begrenzte Anzahl an Haltestellen. Abholung am vereinbarten Treffpunkt. Begleitung bis zur Tür Ihres Reiseziels (sofern möglich).
* Bus Shuttle Express: Gemeinsam genutzter Service in einem Kleinbus mit maximal 5 Haltestellen. Mehrere Haltestellen. Maximale Wartezeit 45 Minuten.Abholung am vereinbarten Treffpunkt. Begleitung bis zur Tür Ihres Reiseziels (sofern möglich).
* Vip Luxus: Privater Service im Bereich Tourismus. Von Tür zu Tür, exklusiv, direkt an Ihr Reiseziel. Ohne Wartezeiten. Abholung mit einem Schild mit Ihrem Namen
6. WAS BEINHALTET MEIN SHUTTLE?
Fahrt zum Zielort. Plus Gepäck: 1 groβer Koffer und 1 Handgepäck. Steuerliche Abgaben. Assistenz während des Shuttles. Reiseversicherung.
7. WAS BEINHALTET MEIN SHUTTLE NICHT?
Nicht im Voraus reservierte Stopps. Trinkgeld für den Fahrer. Nicht autorisiertes Gepäck. Visa. Andere nicht erwähnte Extras.
8. SIND DIE FAHRZEUGE NICHTRAUCHER UND MIT KLIMAANLAGE SOWIE HEIZUNG AUSGESTATTET?
Alle unsere Fahrzeuge sind Nichtraucher und mit Klimaanlage sowie Heizung ausgestattet.
9. GIBT ES KINDERSITZE? ROLLSTUHL?
Wir haben Kinderstühle für Ihre Verfügung (konsultieren bitte). Wenn Ihr einen Kinderstühl möchten oder bringen einen mit, die Preis ist das gleich wie für einen Erwachsene. Die Kinder kosten immer wie ein Erwachsene weil Sie füllen einen Platz aus und sie müssen ihre Platz reservieren und die ganzen Preis zahlen. Wenn Sie mit einem Rollstuhl fahren, kontaktieren Sie uns bitte bevor Sie die Reservierung machen und fragen uns ob wir in Ihre Reiseziel gefällige Wagen haben.
10. WIE VIEL GEPÄCK DARF ICH MITNEHMEN?
Man darf einen groβen Koffer und ein Handgepäckstück pro Person mitführen. Es entstehen zusätzliche Gebühren für zusätzliches Gepäck. Diese sind direkt an den Dienstleister zu bezahlen. Sollten Sie andere sperrige Gegenstände zu transportieren haben, geben Sie das vorher in den Anmerkungen bei der Reservierung an, damit wir das Ihnen im Voraus bestätigen können.
11. WO WERDE ICH AM FLUGHAFEN ABGEHOLT?
Einer unserer Mitarbeiter wartet am Zollausgang bzw. in der Ankunftshalle mit Ihrem Namensschild, um Ihnen einen freundlichen und persönlichen Empfang zu bereiten. Bei Sammelshuttles müssen Sie an bestimmten Orten zum Büro bzw. zum Treffpunkt des Shuttleservices gehen. Diese sind auf Ihrem Gutschein angegeben.
12. WO WERDE ICH AM FLUGHAFEN ABGESETZT?
Unser Fahrer wird Sie nahest möglich an das Terminal Ihrer Fluggesellschaft bringen.
13. Mein Anbieter tritt nicht auf
Auf dem Gutschein, könnten Sie die Details der Firma und 24 Stunden Nottelefonnummer des Anbieter finden. Wir bitten Ihnen dem Anbieter ein bisschen Schonfrist zu geben.
14. WELCHEN ZEITPLAN MUSS ICH BEI DER RESERVIERUNG ANGEBEN?
ANKÜNFTE: Es muss die exakte Ankunftszeit Ihres Fluges entsprechend Ihrer Reservierung bzw. Flugtickets Ihrer Fluggesellschaft angegeben werden. ABFLÜGE: Es muss die exakte Abflugzeit Ihres Fluges entsprechend Ihrer Reservierung bzw. Flugtickets Ihrer Fluggesellschaft angegeben werden. Vergessen Sie nicht, dass Sie bei internationalen Flügen zwei bis drei Stunden früher abgeholt werden. Der Dienstleister wird das Ihnen bestätigen.
15. WAS IST, WENN SICH MEIN FLUG VERSPÄTET?
Unsere Repräsentant wird auf Sie für eine Stunde warten.
16. WAS IST, WENN ICH AUFGRUND EINER VERSPÄTUNG DES FLUGES MEIN SHUTTLE VERPASSE?
Wir werden alles machen, Ihnen an Ihre Ziel zu bringen, aber wir können nicht Ihnen garantisieren. Jedenfalls, müssen Sie Ihre Luftlinie Verantwortungen abfordern.
17. WIE LANGE IM VORAUS KANN MAN NOCH RESERVIEREN ODER STORNIEREN?
Normalerweise kann man Reservierungen sogar mit 48 Stunden im Voraus machen, wenn es mit weniger Zeit ist, kontaktieren Sie uns und wir werden die Reservierung so wald wie möglich bestätigen. Für Stornierungen und Änderungen bitten wir Ihnen unsere Stornierungspolitik nachzulesen.
18. IST DIE ZAHLUNG ONLINE SICHER?
Die Zahlung durch Mistershuttle.com ist sicher und zuverlässig. Die Zahlung wird durch ein Portal von Banco Santander gemacht und der Anschluss ist 100% SICHER, in SSL3 von 128 bits. Er hat SSL (secure sockets layer) in alle Verbindungen, diese SSL halten die Unterbrechung der Auskunft auf. Darum, die Vertraulichkeit ist sicher in alle Verbindungen während der Transaktion.
19. ENTSTEHEN ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN BEI ZAHLUNG MIT KREDITKARTEN? WELCHE KARTEN WERDEN ANGENOMMEN?
Nein, es entstehen keine zusätzlichen Gebühren. Wir nehmen VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD und JCB an.
20. BENÖTIGEN SIE EINE RECHNUNG?
Bitten Sie uns danach und die Verwaltungsabteilung wird sie Ihnen innerhalb von 24 Stunden zusenden.
21. ICH MÖCHTE EINE BESCHWERDE, EINEN VORSCHLAG ODER EINE DANKSAGUNG MACHEN.
Kontaktieren Sie Kundenservice an die folgende E-mail: clientes@mistershuttle.com, von Montag bis Freitag von 9am bis 9pm.