FAQ

1. OÙ ET QUAND EST-CE QUE VOUS TRAVAILLEZ?
Nous opérons dans les principales villes du mondes 24 heures du jour et 365 jours de l'an. De la même manière si votre destination n'apparaît pas dans notre liste contactez nous et nous essayerons de vous fournisser avec le service.
2. COMMENT FAIRE UNE RÉSERVATION?
Sélectionnez votre transfert d'aéroport dans notre écran principale, remplissez les détails de réservation et de paiement. Une fois approuvé le paiement nous enverrons un e-mail de confirmation de réservation et après nous enverrons un voucher de services que vous devrez présenter au chauffeur, guide ou fourniseeur du service. Si en 24heures vous ne recevez pas la confirmation contactez avec notre service d'attention au client dans l'adresse customer@mistershuttle.com   de Lundi au Vendredo, de 9am à 21pm.
3. ¿QUE HACER SI NO SE RECIBE EL BONO-VOUCHER DE SERVICIOS?
Si vous ne recevez pas le voucher de services contactez avec le service d'attentio au client dans: customer@mistershuttle.com
4. COMMENT PEUT ON MODIFIER OU ANULER UNE RÉSERVATION?
Dans la section MES RÉSERVATIONS vous pouvez localiser vos réservations et leur situation. Pour les modifier ou les annuler contactez-nous dans l'adresse info@mistershuttle.com . Les modifications peuvent avoir frais d'annulation. Consultez nos conditions générales.
5. QUELS TYPES DE TRANSFERTS NOUS FOURNISSONS?
* Privé:Service privé en voiture. Porte-à -porte, exclusif, direct à votre déstination. Sans attentes. Réception avec panneau avec votre nom.
* Minibus: service partagé avec d´autres clients en minivan 8-10 personnes. Arrèts limités.Limite d´attente. Réception au point de rencontre. Jusqu´à la porte de votre déstination (si possible)
* Bus: Service partagé avec plusieurs clients dans un autobus de 56 places. Plusieurs arrèts. Limite d´attente à l´aéroport 60/70 minutes. Réception au point de rencontre. Jusqu´à la porte de votre déstination (si possible)
* Bus Shuttle Express:Service partagé en autocar avec une limite de 5 arréts. Limite d´attente de 5 arréts. Limite d´attente de 45 minutes. Réception au point de rencontre. Jusqu´à la porte de votre déstination (si posible)
* Vip Luxeux:Service privé en véhicule haut de game. Porte-à-porte, eexclusif, firect à votre déstination. Sans attentes. Réception avec panneau avec votre nom.
6. QU´EST- CE QUI EST COMPRIS DANS MON TRANSFERT?
Trajet du transfert.
Transport de bagages: 1 valise grande et 1 bage á main par personne.
Impôts.
Assitance pendant le transfert.
Assurance.
7. QU´EST CE QUI N´EST PAS COMPRIS DANS MON TRANSFERT?
Arrêts non réservés à l'avance.
Pourboires pour le chauffeur.
Transport de bagage non autorisé.
Visas.
D'autres extras non spécifiés.
8. SONT VOS VEHICULES NON FUMEUR? ONT-ILS DE L´AIR CONDITIONNÉ?
Tous nos véhicules sont non-fumeurs et ont A/C et chauffage.
9. AVEZ-VOUS DES SIÈGES POUR LES ENFANTS? FAUTEUIL ROULANTS?
Nous disposons de chaises d'enfants en plusieures destinations (consultez-nous). Si vous faites une réservation ou voyagez avec una chaise d'enfant, l'enfant occupe une place et alors paie comme un adulte. Les enfants comptent comme passagers, occupent une place et doivent payer le prix complet. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant, pliant ou fixe, assurez-vous de nous contacter avant de faire la réservation pour vous assurez que nous avons un vehicule appropié.
10. COMBIEN DE BAGAGE PEUT-ON EMPORTER?
Vous pouvez tranporter 1 valise grande et une pièce de bagage à main par personne. Tout bagage supplémentaire peux avoir un coût à payer directement au fournisseur. Si vous avez besoind de transporter d'autres objets indiquez-le dans la section d'observations pour pouvoir le confirmer.
11. OÙ SONT LES POINTS DE RENCONTRE AVEC LES CHAUFFEURS?
Notre agent de récolte sera en vous attendant à la sortie de douanes, à la sortie d'arrivées avec une affiche avec votre nom pour vous souhaiter la bienvenue personelleme. En services partagés en quelques destinations vous devez aller au bureau ou le point de récolte du transporteur. Consultez le point de récolte dans le voucher de services.
12. À QUEL TERMINAL LE CHAUFFEUR ME DÉPOSERA -T-IL?
Notre chauffeur vous laissera au terminal de départ de votre compagnie aérienne. Nous ferons votre transfert comfortable.
13. Le fournisseur n'apparaît pas
Dans le voucher que nous vous enverrons vous pouvez trouver les détails de l'entreprise et un numéro d'émergences 24 heures du fournisseur. Nous vous prions de donner en temps de politesse au fournisseur avant de le contacter.
14. QUELS HORAIRES DOIS-JE INDIQUER DANS MA RÉSERVATION?
ARRIVÉES: Vous devez indiquer l'heure d'arrivée locale de votre vol comme apparaît dans votre réservation ou ticket de la compagnie aérienne.
DÉPARTS: Vous devez indiquer l´heure de départ locale de votre vol comme apparaît dans votre réservation ou ticket de la compagnie aérienne. Tennez en compte que pour départs internationaux le point de récolte sera entre 2 ou 4 hueres avant selon la destination. Nous vous indiquerons votre heure de récolte dans le voucher.
15. QU´EST- CE QUI ARRIVE SI MON VOL EST EN RETARD?
Notre représentant attendra votre arrivée jusqu'á une heure après l'heure prévue. Après ce temps nous ferons tout le possible pour vous transporter mais nour ne pouvons pas nous faire porter la responsabilité. Nous recommendons de communiquer le représentant en destination dans le numéro de téléphone qui apparaît dans votre voucher le retar pour éviter des problèmes postérieurs.
16. QUÉST- CE QUI ARRIVE SI JE RATE MON TRANSFERT À CAUSE DU RETARD DANS LE VOL?
Nous ferons tout le possible pour réaliser votre transfert mais nous ne pouvons pas le garantir. De toute façon vous devez demander de responsabilités à votre compagnie aérienne.
17. COMBIEN DE TEMPS À L´AVANCE DOIS- JE FAIRE OU ANNULER MA RÉSERVATION?
En général, vous pouvez faire de réservations avec 48 heures d'avance, si c'est moins contactez-nous et nous vous confirmerons la réservations le plus tôt possible. Pour cancellations et/ou modifications consultez s'il vous plaît notre politique de cancellation en nos conditions générales.
18. C´EST SÛR LE PAIEMENT SUR LA WEB?
Es de total garantía y confianza el pago en Mistershuttle.com. El pago se realiza en pasarela de pago del Banco Santander con una conexión 100% SEGURA, en SSL3 de 128 bits. Implementa SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
19. Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES EN CAS DE RÉGLEMENT PAR CARTE? QUELLES CARTES ACCEPTEZ-VOUS?
Non, il n'y a pas de charges complémentaires. Nous acceptons cartes VISA, VISA ELECTRON, MARTERCARD et JCB. Vous pouvez aussi faire le paiement par virement bancaire ou paypal, contactez-nous dans l'adresse e-mail info@mistershuttle.com ou dans le numéro de téléphone 944063164.
20. AVEZ-VOUS BESOIN DE FACTURE?
Demandez-nous une facture et la service d'administration vous l'enverra en moins de 24 heures.
21. JE VEUX FAIRE UNE SUGGESTION, RECONNAISSANCE OU DÉPOSER UNE PLAINTE
Contactez avec le service d'attention aux clients dans l'adresse e-mail < a href="mailto:clientes@mistershuttle.com">clientes@mistershuttle.com ou dans le numéro de téléphone +34 944063164, du lundi au vendredi de 9am à 9pm.